物业客服文员

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 任职要求：
1. 年龄：25—35周岁，身高165CM以上，仪容端庄大方，工作主动细心勤奋，性格活泼开朗；身体健康，无不良嗜好，家庭和谐；
2. 具有较强的观察能力和交际亲和力，工作注重细节，应变能力强，具有主动服务意识、独立思考和解决问题能力；
3. 中专及以上学历，熟练运用行政办公软件，如word、excel、ppt 、outlook等，具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力，具备一定财务、行政综合知识。
4. 3年以上工作经验，2年以上物业行业客服管理或同岗位工作经验；
5. 具备一定的抗压性，综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧，善于倾听，能够独挡一面开展工作；
6. 优秀的团队意识和敬业精神，善于团队调动及协作，掌握物业管理法律法规，熟悉客服及企业行政工作各环节、程序、作业服务规范，并能对内开展培训；
7. 熟悉物业管理客户服务及行政管理服务工作内容，具有一定会议接待服务工作经验；
8. 对物业工程设施设备、工程图纸、相关表格记录等比较熟悉，对环境管理及物业安保管理工作有一定了解，并能配合其相关工作；
岗位职责：
1. 负责与行政、一线部门、招商等部门对接为客服务事宜，追踪为客服务进度、品质及评议反馈信息，确保为客服务品质按标准实施
2. 负责上级和外来文件的收发、登记、催办、回复等
3. 协助一线部门工作绩效考核；
4. 负责公司内部日常事务，协调并协助一线部门日常文字性工作；
5. 按公司制度完成一线部门工作记录检查、归档与存档；
6. 负责一线部门费用统计，分类报账结账事务；负责一线部门员工档案资料的整理，入离职等的上报。
7. 负责对来宾、来访登记，初步接待、指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽；
8. 负责一线部门物品消耗数据记录及采购计划提交等事宜
9. 负责办公用品的发放记录等，固定资产和易耗品管理等。
10.  完成领导交代的其他事宜
11. 负责制定本公司年度客户服务工作方案及计划，并组织实施；
12. 负责一线员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
13. 负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
14. 负责处理业主重大投诉；
15. 负责组织实施业主回访、走访工作；
16. 负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
17. 负责商户相关费用的催收跟踪；
18. 配合第三方组织客服满意度调查，对商户意见进行汇总分析、负责落实商户意见整改措施并持续改进。
19. 负责按照公司文件要求落实客户满意度调查；不断提升现场客户服务水平；
20. 负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽；
21. 负责酒店会务接待服务工作；
积极主动完成上级领导交办的其它工作。